关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-07 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。 酒店任何员工接到客人的投诉时，必须要（）。 答案： 查看 举一反三 酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉 简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。 客人投诉时酒店应对的原则有哪些？ 客人对酒店的投诉一般可分为对的投诉（） A: 员工 B: 客房 C: 硬件方面 D: 软件方面
