客人投诉时酒店应对的原则有哪些？
A.理解B.克制C.致歉D.诚意E.迅速F.针对
举一反三
内容
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处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。
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处理客人投诉时既要满足客人要求,又要维护酒店利益和形象。
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酒店应该鼓励客人投诉，鼓励员工转达投诉
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简述引起酒店客人投诉的主观原因。
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简述酒店客人的主要投诉渠道。