电话沟通的礼仪有（）。
A: 重要的第一声
B: 保持良好的心情
C: 端正的姿态和清晰明快的声音
D: 认真清楚地记录
E: 有效电话沟通
F: 挂电话前的礼貌
A: 重要的第一声
B: 保持良好的心情
C: 端正的姿态和清晰明快的声音
D: 认真清楚地记录
E: 有效电话沟通
F: 挂电话前的礼貌
举一反三
- 请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。 A: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌 B: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 C: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 D: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
- 电话沟通礼仪包括 A: 重要的第一声 B: 要有喜悦的心情 C: 端正的姿态与清晰明朗的声音 D: 迅速准确的接听 E: 认真清楚的记录
- 有效电话沟通的关键是（）。 A: 保持良好的心情 B: 注重倾听与理解 C: 重要的第一声 D: 清晰明快的声音
- 掌握正确的、礼貌待人的电话礼仪是非常必要的，那么在社会实践过程中，打电话时需要注意哪些（）。 A: 传达清晰、悦耳、吐字清脆的第一声 B: 保持良好的心情、欢快的语调，给对方留下极佳的印象 C: 适宜的姿态，绝对不能吸烟、喝茶、吃零食 D: 要准备纸笔，认真清楚的记录 E: 挂电话前要注意礼貌，一般应当由打电话的一方提出
- 接听电话时，应注意哪些（） A: 普通话规范注意礼貌用语 B: 端正的姿态清晰的声音 C: 有效的电话沟通，您反映的问题我解决不了，请您直接和门店联系 D: 认真清楚的记录 E: 主动服务意识，比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”