接听电话时，应注意哪些（）
A: 普通话规范注意礼貌用语
B: 端正的姿态清晰的声音
C: 有效的电话沟通，您反映的问题我解决不了，请您直接和门店联系
D: 认真清楚的记录
E: 主动服务意识，比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”
A: 普通话规范注意礼貌用语
B: 端正的姿态清晰的声音
C: 有效的电话沟通，您反映的问题我解决不了，请您直接和门店联系
D: 认真清楚的记录
E: 主动服务意识，比如结束语“请问您还有其它需要帮助的吗”
举一反三
- 请在下列选项中选出正确的电话沟通礼仪的要求（）。 A: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌 B: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、认真清楚的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 C: 重要的第一声、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、良好的电话沟通、礼貌的结束语 D: 和蔼亲切的问候、端正的姿态和清晰明快的声音、保持良好的心情、全面完整的记录、有效的电话沟通、挂电话前的礼貌
- 电话沟通的礼仪有（）。 A: 重要的第一声 B: 保持良好的心情 C: 端正的姿态和清晰明快的声音 D: 认真清楚地记录 E: 有效电话沟通 F: 挂电话前的礼貌
- 电话沟通礼仪包括 A: 重要的第一声 B: 要有喜悦的心情 C: 端正的姿态与清晰明朗的声音 D: 迅速准确的接听 E: 认真清楚的记录
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。 A: 该说的我都说了，您没有问题了吧 B: 请问我刚才的解释是否清楚？ C: 请问还有什么可以帮助您？ D: 请问您还有其他的问题需要解决吗？
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到结束前确认，规范用语是以下不正确的是：“（）”。 A: A该说的我都说了，您没有问题了吧 B: B请问我刚才的解释是否清楚？ C: C请问还有什么可以帮助您？ D: D请问您还有其他的问题需要解决吗？