“顾客终生价值”包括顾客的历史价值、当前价值和三部分
潜在价值
举一反三
内容
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顾客终身价值指的是每个顾客在未来可能为企业带来的收益总和，包括顾客的？ A: 历史价值 B: 当前价值 C: 潜在价值 D: 剩余价值
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顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值
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提升顾客终身价值的方法有哪些？（ ） A: 加强对顾客终生价值的重视程度 B: 提升顾客服务质量，用个性化服务塑造和改善顾客关系 C: 奖励忠诚行为和忠诚顾客 D: 组建一个顾客终生价值驱动团队
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顾客价值包括顾客让渡价值和顾客感知价值A.×B.√
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根据顾客感知价值的概念，顾客总价值包括（）价值、（）价值、（）价值和形象价值。