中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。
A: 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B: 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C: 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D: 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
A: 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B: 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C: 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D: 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
举一反三
- 围绕客户满意这一问题，下列说法正确的是（ ）。 A: 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，客户就会满意； B: 提高客户满意度可以通过提高客户让渡价值来实现； C: 客户满意了就会成为忠诚客户； D: 夸大产品宣传效果会导致客户不满意。
- 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有（） A: 满意度提高，即要让客户非常满意 B: 客户满意或有好感 C: 持续让其满意或非常满意 D: 客户有一次非常满意的体验 E: 客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- （ ）是测量客户满意水平的量化指标。 A: 客户满意度 B: 满意 C: 客户体验 D: 客户需求
- 满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有()。 A: 客户满意是客户忠诚的前提和基础 B: 只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C: 对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D: 使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E: 忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意