下列关于顾客容忍区域变化规律的描述正确的有
A: 容忍区域对于一位顾客既可以扩大也可以缩小
B: 不同顾客具有相同的容忍区域
C: 顾客的容忍区域可能因不同服务特征或维度而不同
D: 初次服务的容忍区域与补救服务的容忍区域是不同的
A: 容忍区域对于一位顾客既可以扩大也可以缩小
B: 不同顾客具有相同的容忍区域
C: 顾客的容忍区域可能因不同服务特征或维度而不同
D: 初次服务的容忍区域与补救服务的容忍区域是不同的
举一反三
- 处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（ ），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。 A: 忍受区域 B: 容忍区域 C: 接受区域 D: 接纳区域
- 处于理想服务和恰当服务之间的区域就是所谓的（ ），在这个区域内的服务水平，顾客都是可以接受的。 A: 接收区域 B: 容忍区域 C: 接纳区域 D: 忍受区域
- 顾客根据个人需要认为服务方能够也应该提供（ ）的服务水平。 A: 预期的服务 B: 容忍区域 C: 理想的服务 D: 恰当的服务
- 容忍域因不同的服务特征等因素而变化。
- 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。 A: 他认为顾客容忍区有三种输出状态 B: 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C: 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D: 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大