下列哪项属于由企业发起的互动类型？（ ）
A: 企业向客户邮寄商品目录
B: 客户向企业下订单
C: 客户对产品或者服务提出意见和建议
D: 客户反馈对产品或者品牌的体验感受
A: 企业向客户邮寄商品目录
B: 客户向企业下订单
C: 客户对产品或者服务提出意见和建议
D: 客户反馈对产品或者品牌的体验感受
举一反三
- 客户忠诚度指的是（） A: 客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度 B: 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向 C: 客户对企业利润的贡献程度 D: 客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
- （）是指那些与企业的产品或者服务无关或对企业有敌意、不可能购买企业的产品或者服务的人群。 A: 流失客户 B: 非客户 C: 潜在客户 D: 目标客户
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
- 客户互动的内容包括() A: 客户的需求信息 B: 企业文化及产品服务等信息 C: 客户的投诉和建议 D: 企业与客户的情谊
- 对于处于成熟期的客户而言,企业需要了解客户的() A: 客户对企业产品和服务的意见 B: 客户的年龄、职业、消费偏好等信息 C: 以往购买的频率和偏好 D: 客户对于企业的抱怨或者不满意等情况