在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括()
A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉
B: 主动征求客户意见
C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题
D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通
E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉
B: 主动征求客户意见
C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题
D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通
E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
举一反三
- 在处理客户抱怨时,应把握的技巧包括() A: 重视客户问题,采取快速行动,及时处理客户投诉 B: 主动征求客户意见 C: 授权一线员工,鼓励员工灵活解决客户问题 D: 使用新技术简化投诉、抱怨过程,保证投诉、抱怨渠道的畅通 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人
- 客户投诉、意见、建议统称为客户抱怨（）
- 【多选题】处理客户投诉的原则 A. 客户始终正确 B. 不与客户争辩 C. 及时处理客户抱怨
- 处理客户的不满和投诉对企业有什么意义？ A: 客户抱怨能够引起企业重视 B: 客户抱怨有助于提高企业美誉度 C: 客户抱怨有利于企业不断进步 D: 客户抱怨是企业创新的源泉
- 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。