对学习与成长的核心思想描述错误的是（）。
A: 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B: 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C: 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D: 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
A: 将企业的员工、技术和组织文化作为决定因素
B: 将企业的客户满意度和市场品牌价值作为决定因素
C: 考评员工才能、技术结构和企业组织文化等方面的现状与变化
D: 衡量员工保持率、员工生产力、员工满意度的增长等指标
举一反三
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 组织行为的有效性不包括（ ）指标 A: 员工流动率 B: 员工满意度 C: 员工参与度 D: 生产效率
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 工作满意度的重要作用有哪些? A: 工作满意度与工作绩效显著正相关 B: 满意的员工有更多的组织公民行为【学雷锋】 C: 员工满意度能够提升客户满意度和忠诚度 D: 满意的员工缺勤率低、离职率低 E: 满意的员工异常行为少【懒散、抗拒、盗窃、说怪话、私下结盟】
- 企业员工流动率统计调查的内容包括（）。 A: 企业工作条件和环境方面的因素 B: 员工家庭生活方面的影响因素 C: 员工个人发展方面的影响因素 D: 影响员工工作满意度的因素 E: 其他影响员工流动的因素