工作满意度的重要作用有哪些?
A: 工作满意度与工作绩效显著正相关
B: 满意的员工有更多的组织公民行为【学雷锋】
C: 员工满意度能够提升客户满意度和忠诚度
D: 满意的员工缺勤率低、离职率低
E: 满意的员工异常行为少【懒散、抗拒、盗窃、说怪话、私下结盟】
A: 工作满意度与工作绩效显著正相关
B: 满意的员工有更多的组织公民行为【学雷锋】
C: 员工满意度能够提升客户满意度和忠诚度
D: 满意的员工缺勤率低、离职率低
E: 满意的员工异常行为少【懒散、抗拒、盗窃、说怪话、私下结盟】
举一反三
- 客户满意度衡量标准分为很不满意、不满意、一般、满意、很满意称为：（） A: 五个级度 B: 三个级度 C: 七个级度 D: 四个级度
- 服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 员工满意 D: 员工满意度
- 下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（） A: A满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 B: B不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度 C: C不满意的顾客会提升员工的满意度 D: D满意的顾客会增加员工的不满意
- 与工作满意度相关的结论中不正确的是（）。 A: 从个体而言，满意的员工不一定有高的生产率 B: 工作满意度与缺勤率之间存在着稳定的负相关关系 C: 工作满意度与流动率之间呈现显著的负相关关系 D: 女性员工的工作满意度高于男性员工