（）指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 A: AERP B: BCRM C: CMRP D: DMPS

关于CRM的说法正确的有（） A: ACRM认为客户是企业发展最重要的资源之一 B: BCRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 C: CCRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理 D: DCRM表达的含义是客户关系管理

针对业务流程重组（BPR）的概念，下列理解不正确的是（）。 A: A在应用CRM过程中的BPR必须要对企业原有的营销体系进行一次彻底的重新设计 B: BCRM应用成功的前提取决于BPR C: CBPR又可以有两种方式：一渐进改良；二是彻底重新设计 D: DERP的应用是业务流程重组（BPR）成功的前提

以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。 A: ACRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 B: BCRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 C: CCRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D: DCRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率