张阿姨，您别担心，这个问题很快就能 。 A: 解决 B: 花 C: 一直 D: 附近 E: 声音 F: 兴趣

以下哪项不是查询资料前后使用的规范用语（） A: 请稍等 B: 不好意思，让您久等了 C: 您别着急 D: 请稍等片刻

有位女士来你店里买鞋，由于她右脚略大于左脚，总也找不到她能穿的鞋，她十分生气，此时，你会说（）。 A: “您别太着急，耐心点儿，慢慢试。” B: “您别生气，不是我们鞋的问题，你的脚可能与一般人的有点出入。” C: “对不起，可能我们店里没有合适您的鞋，你不妨去别的店看看。” D: “你的右脚比左脚大，所以找一双差不多合适的就行了。”

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户情绪异常时,规范用语是：“”（） A: 请您冷静一下 B: 您别太激动 C: 这又不是我的错 D: 非常抱歉，给您带来不便

一个奶茶企业的企业使命内容,哪个最合适? A: 做奶茶中的佼佼者 B: 除开我们的优质奶茶，您别无他选 C: 每一滴创造指尖美味与身体健康 D: 努力做好每一杯奶茶

单选：“当您的女儿再咬手指的时候，您别批评她……比如让她自己决定当晚看什么课外书，第二天穿什么衣服等。”在这段表述中，心理咨询师使用的技术是（）。 A: 解释 B: 说明 C: 指导 D: 面质

男：很高兴这次能一起拍电影，对你们资金方面的支持再次表示感谢。<br/>女：导演，您别客气，能与您合作我们感到很荣幸。<br/>问：男的为什么要感谢女的？ A: 同意担任主角 B: 请到了著名导演 C: 提供了资金支持 D: 答应为影片做宣传

&#91;听力原文&#93; 女：先生，这件衣服挺适合您的。 男：好是好，就是有点儿贵。 女：您别嫌贵，这件衣服无论是上班还是出差都可以穿。 男：好，那我在考虑考虑吧。 问：男的觉得这件衣服怎么样？（） A: 价格有些贵 B: 上班不能穿 C: 出差不能穿 D: 不适合自己

在电话服务中，客户要求直接与领导讲话时你该怎么说？（） A: 您别着急，把您的事情告诉我，我一定会尽量帮您解决，好吗？ B: 实在抱歉，刚才我的解释有些欠缺，应该是…… C: X先生/小姐，我理解您的心情，您别急，我马上帮您处理，好吗？ D: 对不起!我的意思是……（可换种表达方式）

76.患者男,46岁,因坠落致颅脑损伤,病情危及入院,家属欲痛不欲生,一度晕厥,以下沟通内容最合理的 A: “请不要影响到其他患者休息” B: “请您尽量保持镇静,您的配合也会帮助我们对患者的抢救和治疗” C: “您这样哭是没有用的,请坚强一点” D: 让其自己发泄内心的情绪,不予过多理睬 E: “我们一定能救活他,您别着急”