IT服务管理实践集中体现在（） A: BS15000 B: ITIL C: HPITSM D: IBMISMA

ITIL标准有6个模块（）；（）、ICT（信息与通信技术）基础设施管理、应用管理、IT服务管理实施规划和安全管理。

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个（长期）计划？（） A: 可用性管理 B: 能力管理 C: 配置管理 D: 服务级别管理

关于“最佳实践”正确的项是（） A: 可驱动组织前进 B: 广泛应用于业界 C: 总是记录于国际标准 D: 总是基于ITIL

下面哪一项可作为组织的运营模型？ A: 服务管理的四个维度 B: 服务价值链 C: ITIL 指导原则 D: 持续改进

目前的服务管理流程包含的标准ITIL流程包括事件流程、问题流程及其他三项流程（） A: 配置流程 B: 变更流程 C: 发布流程 D: 资产管理流程

ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，以下属于十个核心流程中的有（）。 A: 事件管理 B: 变更管理 C: 人员管理 D: 问题管理

新型基础设施指的是承载于基础通信产品之上，为上层应用提供基础资源能力的产品，它是发展ICT等新型信息化业务的基础。这些为上层应用提供基础资源能力的产品包括（） A: CDN B: IDC C: ITIL D: 云计算

下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（） A: 经济有效地管理IT服务的质量 B: 根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作 C: 以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务 D: 促进更多的人了解IT服务

如何破除监控系统的"信息孤岛"？（） A: 一套监控系统把CMDB、作业执行等其他ITIL系统打包在一起，不和企业内部IT系统互通 B: 在基于PaaS的运维平台上，监控系统通过iPaaS打通企业内部各IT系统 C: 通过二次开发，监控系统直接调用其他IT系统的接口 D: 集成各领域（如网络、硬件）做得优秀的监控产品