【单选题】电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。
A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”
A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”
举一反三
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 如因信号问题听不清楚服务对象声音应解释：非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来可以吗？谢谢（）
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。 A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？” B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？” C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？” D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
- 【单选题】第36题:坐席: 您好,庐阳区便民服务中心,请问有什么可以帮您?客户:我想问一下啊,安徽网络电视的负责人电话你有没有,我有事要找他们。坐席:先生,非常抱歉,我们这边没有这个信息,请您谅解!客户:你们不是便民热线吗?帮我查一下啊。怎么会没有呢?问你们领导啊。你不告诉我我就不挂电话了。 先生,非常抱歉,那您留下您的联系方式,稍后给您回复,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到的,请您谅解! 先生,非常抱歉,我们确实是查询不到,请您通过其他途径查询,好吗? 先生,非常抱歉,我们确实是无法查询的,建议您留下您的联系方式,稍后让相关人员给您回复处理,好吗? A. 先生，非常抱歉，那您留下您的联系方式，稍后给您回复，好吗？ B. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到的，请您谅解！ C. 先生，非常抱歉，我们确实是查询不到，请您通过其他途径查询，好吗？ D. 先生，非常抱歉，我们确实是无法查询的，建议您留下您的联系方式，稍后让相关人员给您回复处理，好吗？
- 客户的声音比较小时：（） A: “抱歉，请您大声点好吗？ B: “抱歉，您的声音比较小，请您再讲一遍好吗？” C: 大点声 D: 听不见大点声