在中级话务员电话基本礼仪中，讲到无法听清客户的声音时，规范用语是：“（）”。
A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？”
B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？”
D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
A: “对不起，您的声音太小，麻烦您大声一点，好吗？”
B: “对不起，您的电话声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
C: “对不起，您的周围有些嘈杂，请您调整一个方向好吗？”
D: “对不起，您的声音太小，请您换一部电话打来，好吗？”
A,B,C,D
举一反三
- 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（） A: “抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？” B: “很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？” C: “很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！” D: “大点声行不行，我听不见！”
- 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。 A: 您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。 B: 你说话，要不我挂机了。 C: 喂，讲话呀。 D: 你的电话已通，怎么不说话。
- 当因为客户声音小无法听清时，话务员应说（）。 A: 你声音太小了 B: 你信号太差了 C: 对不起，请调整话机 D: 对不起，声音太小了，麻烦您说话大声点，好吗
- 客人语速过快或含糊不清,可亲切地说:“_______”。() A: 对不起，请您再说一遍好吗? B: 对不起，请您稍后 C: 对不起，请说慢一点。 D: 对不起，让您久等了。
- 客户的声音比较小时：（） A: “抱歉，请您大声点好吗？ B: “抱歉，您的声音比较小，请您再讲一遍好吗？” C: 大点声 D: 听不见大点声
内容
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如因信号问题听不清楚服务对象声音应解释：非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来可以吗？谢谢（）
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当客户打来投诉电话，不满产品而破口大骂时，客服人员该如何应对呢（） A: 先生，请你态度好些！ B: 对不起，我非常理解您的心情，但是为了帮你解决问题，请您慢慢说好吗？我会尽全力帮您解决的 C: 请您情绪平复后再来，谢谢！ D: 对不起，请注意您的语气
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电话服务通话规范中当你没听清客户讲话时，你应该怎么回答？（） A: 对不起!我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢! B: 对不起!我的意思是…… C: 您大声一点，好吗？ D: X先生/小姐，您听得见我说话吗？
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拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。 A: “谢谢” B: “麻烦您了” C: “那就拜托您了” D: “请您再说一遍，好吗”
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【单选题】电话有噪声,听不清楚时,客服人员应()。 A. 直接挂机 B. 说:“您电话噪声太大,下次再打过来。” C. 说:“很抱歉,电话噪声太大,听不清您的声音,请您换个地方好吗?” D. 说:“很抱歉,听不到您的声音,再见”