关于特殊群体服务描述正确的是（）
A: 充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务
B: 为军人优先提供服务；采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
C: 提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D: 明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
A: 充分考虑各类特殊群体客户需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务
B: 为军人优先提供服务；采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅，保证其人身安全
C: 提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务，通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D: 明示导盲犬可入标识，协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
举一反三
- 银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能提供便捷的人性化服务有（） A: 有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。 B: 完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放无障碍设施标识，保证残障人士顺利办理业务。 C: 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户使用。 D: 在提供语音叫号系统服务的同时，为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。
- 客户通过各类电子渠道，如网上营业厅，自助服务终端查询或办理业务称为自助服务。（)
- 关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有()。 A: 手机银行和电话银行都属于电子银行 B: 手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务 C: 电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务 D: 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务
- 自助终端业务是指利用银行提供的机具设备（如多媒体自助终端、自助上网机等），由（），获取银行提供的存取款、转账、账户查询等金融服务。 A: 人工服务应答 B: 客户自助操作 C: 客服电话应答 D: 柜面服务
- 【填空题】个人网上银行是指银行通过互联网,为个人客户提供______、______、______、______等金融服务的网上银行服务