处理客户投诉时，员工为了维护公司，应该竭力争辩。（)
错
举一反三
内容
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正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？
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在处理客户投诉时，第一步应该做什么？（10.0分）
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为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
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为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
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处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益