为了提高客户满意度,企业必须要()。
A: 完整掌握客户信息
B: 准确把握客户要求
C: 快速响应个性化需求
D: 提供便捷的购买渠道
A: 完整掌握客户信息
B: 准确把握客户要求
C: 快速响应个性化需求
D: 提供便捷的购买渠道
举一反三
- 以下关于客户管理关系管理说法错误的是（ ）。 A: 帮助企业提高客户满意度和忠诚度 B: 有助于提高物流效率 C: 降低管理与销售成本 D: 有助于快速响应客户的个性化需求
- 提高客户满意度的措施（ ） A: 提高客户忠诚 B: 把握客户的期望 C: 提高客户体验价值 D: 以客户为中心，实现客户满意
- 如果要获得客户满意度数据，需要进行定量调查。企业首先要具备（），能快速、准确地找到客户，这是企业的基础管理工作。 A: 客户购买信息数据库 B: 客户满意度数据库 C: 客户档案数据库 D: 客户价值数据库
- 客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 （ ）
- PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（） A: 客户满意度信息获取 B: 客户满意度信息分析 C: 客户满意实现 D: 客户满意度改进