首问首诉“四必须”要求有哪些？（）
A: 首诉不分岗位必须热情接待
B: 各岗位必须及时向列车长汇报
C: 列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D: 旅客下车前列车长必须回访
A: 首诉不分岗位必须热情接待
B: 各岗位必须及时向列车长汇报
C: 列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报
D: 旅客下车前列车长必须回访
举一反三
- 列车乘务工作的统一领导是（）。 A: 乘警 B: 列车长 C: 车长 D: 临时指定
- 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车应如何与车站办理交接？（） A: 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长不要派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。 B: 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况一定要编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料。 C: 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在四日以内向事故处理站补交有关材料。 D: 列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车长必须派专人下车与车站办理交接（动车组列车不下车参与处理），并必须在三日以内向事故处理站补交有关材料
- 发生影响旅客服务的突发情况，车站由站长、客运值班员或综控室值班员，列车由列车长及时向（）汇报。 A: 客服调度员 B: 列车调度员 C: 动车调度员 D: 计划调度员
- 餐车长接车作业中规定：餐车长应向列车长汇报餐车()准备情况。 A: 餐料 B: 备品 C: 所有工作 D: 供应计划，重点餐料
- 列车在车站时，乘务人员应按（）的指挥进行工作。 A: 司机 B: 运转车长 C: 列车长 D: 车站值班员