关于客人投诉，下列说法正确的是（）
A: 客人投诉的目的是想要打折
B: 客人投诉的目的是想要免单
C: 应在事发现场迅速解决投诉，以体现效率
D: 处理投诉应及时
A: 客人投诉的目的是想要打折
B: 客人投诉的目的是想要免单
C: 应在事发现场迅速解决投诉，以体现效率
D: 处理投诉应及时
举一反三
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。 A: 投诉的目的 B: 投诉的理由 C: 投诉客人所住房间号 D: 投诉哪个部门、岗位或个人
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。 A: 投诉的理由 B: 投诉客人的姓名 C: 投诉的目的 D: 投诉哪个部门、岗位或人
- 关于处理客人投诉下列说法正确的是（）
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 《接受、处理客人投诉流程》当面投诉流程错误的是（） A: 安排客人至合适环境；了解投诉内容，尽量从客人的角度出发对客人带来的不便礼貌道歉 B: 详细记录投诉内容；就投诉内容做出适当处理 C: 将处理结果向客人保密 D: 将投诉事件，处理结果，等相关内容记录存档