【单选题】客人通过口头方式提出投诉时,应把握的原则是()。
A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
A. 注意语言 B. 认真倾听客人的投诉 C. 要有足够的耐心 D. 尽快解决客人急于要解决的问题
举一反三
- 处理投诉的原则包括： A: 真心诚意帮助客人 B: 尽快处理解决客人投诉问题 C: 不与客人争辩 D: 维护饭店应有的利益
- 【单选题】发泄类投诉的客人往往情绪激动,对待这类投诉首先应()。 A. 认真聆听客人的投诉内容 B. 对事情迅速展开认真调查 C. 改变投诉处理地点，隔离当事人 D. 上饮料、毛巾，安抚客人
- 【单选题】在处理客人投诉时,为客人让座上茶,并对客人表示同情,是使用了()方法。 A. 果断处理投诉 B. 降温法 C. 替代法 D. 预防投诉
- 处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 A: 挑选 B: 提出条件 C: 关心结果 D: 选择解决问题的方案
- 在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。