建立服务竞争优势的手段包括()
A: 差别化管理
B: 降低价格
C: 服务质量管理
D: 标准化管理
E: 顾客满意管理
A: 差别化管理
B: 降低价格
C: 服务质量管理
D: 标准化管理
E: 顾客满意管理
举一反三
- 餐厅酒吧销售服务管理的基本要求包括() A: 服务质量标准化 B: 服务操作程序化 C: 服务要求具体化 D: 对客服务感情化
- 服务行业的管理要注意以下哪几点（） A: 管理差别化 B: 注重服务质量 C: 推广口碑宣传 D: 提高服务生产率 E: 服务的质量环境
- 责任网格化是网格化管理服务的保障所在，平台信息化是网格化管理服务的关键所在，()是网格化管理服务的活力所在。 A: 服务人性化 B: 管理精细化 C: 标准规范化 D: 内容项目化
- 酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。 A: 服务质量标准化。 B: 服务方法规范化。 C: 服务过程程序化。 D: 离店手续便捷化。
- 【单选题】旅游管理接待业的核心理念哪些? A. 顾客满意， 超值服务，团队合作，创新服务 B. 顾客满意，超值服务，顾客关系， 团队竞争 C. 顾客满意，超值服务，顾客关系，绿色管理 D. 顾客满意，超值服务，创新服务，顾客关系