“我约的今天送货，但是你们师傅到现在都没有来电话一直没有人接，怎么办啊”以下操作正确的是（）。
A: 查询物流进度，联系物流师傅核实送货时间
B: 告知师傅可能在送货途中，没有接到电话，建议顾客晚一点再联系师傅
C: 查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到
D: 告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
A: 查询物流进度，联系物流师傅核实送货时间
B: 告知师傅可能在送货途中，没有接到电话，建议顾客晚一点再联系师傅
C: 查询系统送货时间是当天，告知不用担心，师傅当天一定可以送到
D: 告知物流作业量比较大，帮其改期至次日送货
举一反三
- 顾客来电反馈送货师傅不给其送货上门，直接放在楼下，要求处理（） A: 告知顾客我司不提供送货上门服务，让顾客自己去拿货 B: 安抚顾客情绪，告知顾客帮其协调物流，让送货师傅给其送货上门，跟进送货完成 C: 告知顾客师傅今天货多无法送货上门，后期货少的时候会给其送货上门的 D: 建议顾客投诉12315
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 物流报备天猫订单，顾客因家里没有装修好，要求改期到2.1，并表示物流没有权限修改，如何处理（） A: 查看订单，告知物流超过45天，客服也没有权限修改，建议让顾客联系商家客服修改送货时间 B: 查看订单，告知物流订单未到45天，不接受报备，请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天 C: 查看订单，告知物流可以修改，直接帮其修改 D: 查看订单，告知物流订单已超45天，我处修改不了，会帮其反馈专人修改，建议耐心等耐，当天23点之前修改完成
- 顾客反馈催送货问题，当前商品顾客已收到，客服与其联系时，顾客称师傅态度不好，针对此种情况处理人应该怎么做（） A: 顾客商品已送达，师傅态度差问题非我司处理，让顾客联系在线客服处理 B: 解释安抚，联系物流核实处理，关于顾客反馈师傅态度不好的情况，我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉 C: 解释致歉安抚，师傅态度差，可给顾客申请理赔，参考知识库标准赔偿，最高申请50元的理赔 D: 顾客投诉问题已处理，态度差非我司处理，建单转走，让其他部门处理
- 顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（） A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待 B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间 C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间 D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间