关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2021-04-14 （）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。 （）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。 答案： 查看 举一反三 顾客感知是顾客对服务的感觉、认知和评价，建立在顾客的服务感受基础上。 影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量 中国大学MOOC: 服务是一种活动，在消费之前通常无法为顾客感觉、体验和评价，这体现了服务的（ ）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对一项服务产品质量的认知不会受到其他顾客的影响。（)
