企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
举一反三
- 企业客户流失率是指企业客户单位时间内流失的数量占总客户量的比率。（)
- 多选题:建立客户流失预警系统的意义包括( ) A: 提高对高价值客户挽留的成功率 B: 降低客户流失率 C: 降低客户挽留成本 D: 减少由于客户流失带来的经济损失
- 分析客户流失的原因要控制企业客户流失,可采取哪些对策?____原因:____质量不稳定;____缺乏创新;____服务意识淡薄;____员工跳槽带走客户;____客户遭遇新的诱惑;____短期行为作梗。对策:____进行全面质量管理;____区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方;____关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图;____计算降低流失率所需要的费用;____增进与客户的沟通。
- (流失的客户数量/全部客户数量)*流失客户的相对购买额*100%是绝对客户流失率的计算方法
- 流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。 A: 非财务原因主动流失的客户 B: 财务原因主动流失的客户 C: 非财务原因被动流失的客户 D: 财务原因被动流失的客户