以下细节须在“招呼顾客”的环节进行的是（）。
A: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、询问顾客需要
B: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座
C: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、奉茶、邀请入座、询问顾客需要
D: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、推荐产品
A: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、询问顾客需要
B: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座
C: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、奉茶、邀请入座、询问顾客需要
D: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、推荐产品
B
举一反三
- 招呼顾客的环节中我们应该做到的最基础的服务是（）。 A: 迎宾打招呼、邀请入座 B: 迎宾打招呼、邀请入座、奉茶 C: 迎宾打招呼、邀请入座、奉茶、自我介绍、常呼客名 D: 邀请入座、奉茶
- 在销售流程到店接待流程中，销售顾问在顾客进店后做的第一件事是什么（）。 A: 自报家门 B: 询问客户姓氏 C: 问候顾客 D: 询问顾客是否首次到店
- 接待顾客的流程正确的是（）。 A: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 B: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客 C: 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客 D: 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
- 销售顾问整个接待过程中询问顾客换车意向的正确做法是（）。 A: 第一时间主动询问 B: 顾客问到才告诉顾客 C: 没有必要询问 D: 顾客离店时再询问
- 顾客进店时以下描述正确的是（）。 A: 看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问“先生/女士，中午好，请问几位用餐？” B: 看到顾客直接询问：“你好，请问几位有餐？” C: 看到顾客微笑上前询问：“你好，请问你有位了吗？” D: 看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”
内容
- 0
收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
- 1
当顾客表示不再购买时，销售顾问应该询问原因并邀请顾客再次到店看车。
- 2
顾客进店咨询，首次响应时间，黄金时间是多少秒？（）
- 3
根据流程规范，当销售顾问展厅接待顾客并自我介绍后，首先要引导顾客（），这是希望引导顾客进入“舒适区”并为顾客进行需求分析。 A: 去看展车 B: 至客户休息区坐下 C: 询问顾客是否看过车 D: 询问顾客是否需要试驾
- 4
迎客时，我们通常会根据新顾客进店和老顾客进店2种情况进行不同的迎客话术内容，那其中有3个迎客要素是一定要说的请问是哪些？（） A: 有提供服务的意愿 B: 有招呼 C: 询问顾客姓名 D: 有问候 E: 介绍店铺 F: 介绍自己