处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：（）
A: 一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。
B: 疑难申诉：≤8个工作日处理完毕并回复客户。
C: 升级投诉：≤72小时内办结。
D: 投诉：≤72小时内办结。
E: 性质严重的投（申）诉：≤24小时回复客户。
A: 一般申诉：≤5个工作日处理完毕并回复客户。
B: 疑难申诉：≤8个工作日处理完毕并回复客户。
C: 升级投诉：≤72小时内办结。
D: 投诉：≤72小时内办结。
E: 性质严重的投（申）诉：≤24小时回复客户。
举一反三
- 首次回复时限标准：不超过小时，是我公司对外承诺的服务标准。对于当场能处理的客户投诉问题，应该当场予以回复。对于不能当场处理的投诉问题，在小时内首次回复客户（） A: 24 B: 72 C: 38 D: 48
- 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） A: 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B: 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C: 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D: 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E: 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
- 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。 A: 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B: 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C: 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D: 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
- 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（） A: 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。\n B: 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。\n C: 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。\n D: 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。\n E: 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
- 对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。 A: 24 B: 36 C: 48 D: 72