顾客满意度指标要求（）
A: 绩效指标必须是重要的
B: 绩效指标必须能够控制
C: 绩效指标必须是具体和可测量的。
D: 绩效指标是随意的。
A: 绩效指标必须是重要的
B: 绩效指标必须能够控制
C: 绩效指标必须是具体和可测量的。
D: 绩效指标是随意的。
举一反三
- 进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A: 绩效指标必须是财务指标 B: 绩效指标对顾客而言必须是重要的 C: 绩效指标必须能够控制 D: 绩效指标必须是具体和可测量的 E: 绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。 A: 绩效指标必须能够控制 B: 绩效指标必须是具体和可测量的 C: 顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 D: 绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E: 绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
- 以下阐述正确的是（） A: 绩效指标必须是具体的 B: 绩效指标必须是可以衡量的 C: 绩效指标必须是可以达到的 D: 绩效指标是实实在在的，可以证明和观察 E: 绩效指标必须具有明确的截止期限
- SMART原则中,S代表的是() A: 绩效指标必须是明确的 B: 绩效指标必须是健康的 C: 绩效指标必须是可以衡量的 D: 绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性