实施个性化服务所必须的条件包括拥有良好的品牌形象、完善的基本服务及（）
A: 较高的客户满意度
B: 良好的企业盈利率
C: 完善的数据库系统
D: 较高的客户忠诚度
A: 较高的客户满意度
B: 良好的企业盈利率
C: 完善的数据库系统
D: 较高的客户忠诚度
C
举一反三
- 哪一项不是实施个性化服务所必须的条件? A: 拥有完善的基本服务 B: 良好的品牌形象 C: 良好的企业盈利率 D: 完善的数据库系统
- ()不是实施个性化服务所必须的条件。 A: 服务 B: 良好的品牌形象 C: 良好的企业盈利率 D: 产品
- 下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（ ） A: 拥有完善的基本服务 B: 掌握详尽的客户信息 C: 完善的数据库系统 D: 较低的成本控制
- （）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
内容
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客户忠诚度是建立在()基础上的,因此产品质量和良好服务必不可少。 A: 客户满意度 B: 客户价值 C: 客户总成本 D: 客户盈利率
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下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
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在竞争度较高的行业里，客户满意与客户忠诚的相关性是
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良好运转的紧急救援服务对提高客户满意度和客户忠诚度，增加企业收入，具有巨大作用。
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现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（） A: 满意度 B: 关注度 C: 购买度 D: 参与度