是通过一系列工具、方法、技术收集、分析和研究客户需求的分析工具（）
A: 客户声音
B: 5WHY
C: 鱼骨图
D: 关联图
A: 客户声音
B: 5WHY
C: 鱼骨图
D: 关联图
举一反三
- 原因分析的三种工具包括（）。 A: 因果图（鱼骨图） B: 推移图（趋势图） C: 系统图 D: 关联图
- 客户管理是指通过，利用一定的技术平台或工具，了解和挖掘客户需求特征和行为偏好（） A: 收集和分析客户需求、信息 B: 走访客户收集信息 C: 通过系统调取数据 D: 由客户提供差旅信息
- 下列哪些工具是可以应用于分析影响一个结果的可能原因？（） A: 因果图（鱼骨图） B: 关联图 C: 网络图 D: 树图
- 我们通常使用哪些（）工具进行问题分析？ A: 鱼骨图 B: PCR C: PTR D: 5个Why
- 数据流图(DFD图)是()。 A: 软件概要设计的工具 B: 软件详细设计的工具 C: 结构化方法的需求分析工具 D: 面向对象方法的需求分析工具