用户旅程地图是从用户的视角描述用户标志性的体验，也就是服务体验的前台阶段。
举一反三
- 【单选题】用户体验地图也被称为() A. 用户分析图 B. 客户地图 C. 用户旅程分析图 D. 旅程图
- 用户故事地图并没有严格的标准，但一般而言包括三大部分： A: 用户视角 B: 体验阶段 C: 机会洞察 D: 产品服务
- 把用户在服务系统中的体验地图化，视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪的方法叫（ ）。 A: 用户旅程地图 B: 利益相关者地图 C: 用户痛点图 D: 服务蓝图
- 【多选题】请选出用户旅程的特点。 A. 它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程。 B. 只能以图片形式表达。 C. 它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意。 D. 描述用户旅程的语言是基于用户的视角
- 请选出用户旅程的特点。 A: 它是用户的一个经历，而非仅仅接触点，是接触点连接起来的完整旅程。 B: 它不是关注单个接触点的体验，而是关注整个旅程的体验，每一个接触点满意并不一定旅程满意。 C: 只能以图片形式表达。 D: 描述用户旅程的语言是基于用户的视角。