• 2022-06-03
    请选出用户旅程的特点。
    A: 它是用户的一个经历,而非仅仅接触点,是接触点连接起来的完整旅程。
    B: 它不是关注单个接触点的体验,而是关注整个旅程的体验,每一个接触点满意并不一定旅程满意。
    C: 只能以图片形式表达。
    D: 描述用户旅程的语言是基于用户的视角。
  • A,B,D

    内容

    • 0

      【单选题】用户体验地图也被称为() A. 用户分析图 B. 客户地图 C. 用户旅程分析图 D. 旅程图

    • 1

      用户旅程图只能针对一个用户。 A: 正确 B: 错误

    • 2

      简要分析用户旅程的特点?

    • 3

      以下属于用户旅程地图包括的元素的是( ) A: 操作、心态和情绪 B: 见解和所有权 C: 观点和场景 D: 接触点和通道

    • 4

      把用户在服务系统中的体验地图化,视觉化表现服务系统中的触点、用户的行为、情绪的方法叫( )。 A: 用户旅程地图 B: 利益相关者地图 C: 用户痛点图 D: 服务蓝图