下列为一般有责投诉的是（）
A: 未及时加票加币或更换票箱，导致AFC设备20分钟以上暂停服务（特殊情况除外）
B: 工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C: 经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D: 相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
A: 未及时加票加币或更换票箱，导致AFC设备20分钟以上暂停服务（特殊情况除外）
B: 工具及物品未按规定位置摆放影响乘客乘车的
C: 经调查对运营公司或乘客造成严重影响或严重损失的其他情况
D: 相关责任部门在投诉调查中弄虚作假或隐瞒不报的
E: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客
举一反三
- 服务多选下列属于严重有责投诉（） A: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的 B: 地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 C: 被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁人或事，且有损地铁形象，经查证属实且造成较严重不良影响的 D: 车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的
- 以下哪些属于严重有责投诉（） A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
- 以下（）属于二类有责投诉。 A: 运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B: 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C: 在岗位上干与本职工作无关的事 D: 员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
- 以下不够成一般有责投诉的是（） A: 因垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏引起的投诉。 B: 乘客人为原因或天气原因等不可抗力因素导致的情况 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定 影响
- 下列属于一般有责投诉的有（） A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏） B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。 C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉