下列属于一般有责投诉的有（）
A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏）
B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。
C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。
D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
A: 运营服务过程中，设备发生故障至乘客受损（如垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏）
B: 因员工违反员工守则、服务规范，未对公司声誉造成影响的投诉。
C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。
D: 工作人员在投诉事件调查过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉
A,B,C
举一反三
- 以下属于严重有责投诉的是（） A: 无理拒绝乘客的合理要求 B: 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的（因不可抗力造成的除外） C: 在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉（员工正当防卫的情况除外）。 D: 同一地点的同一设施设备发生故障，已造成乘客投诉，责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施，再次发生的投诉
- 下列属于一类有责投诉的内容（） A: 拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉 B: 未按规定要求按时播放末班车广播，并造成一定影响的投诉 C: 运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉 D: 服务用品发布内容有误引发的投诉
- 以下不够成一般有责投诉的是（） A: 因垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成乘客受伤或物品损坏引起的投诉。 B: 乘客人为原因或天气原因等不可抗力因素导致的情况 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定 影响
- 以下哪些属于严重有责投诉（） A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
- 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
内容
- 0
以下（）属于二类有责投诉。 A: 运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B: 对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C: 在岗位上干与本职工作无关的事 D: 员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
- 1
有责投诉分为（） A: 一类有责投诉 B: 二类有责乘客投诉 C: 三类有责乘客投诉 D: 严重有责投诉
- 2
以下不是一般有责投诉的是（） A: 未按要求着装，未佩戴胸牌或工号牌等。 B: 不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉。 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的。 D: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的投诉。（员工正当防卫的情况除外）
- 3
以下哪项投诉不属于重大客诉（） A: 索要乘客联系方式导致乘客投诉 B: 透露乘客隐私导致乘客投诉 C: 乘客投诉“骚扰”和“性骚扰”，有责成立 D: 乘客投诉车内有异味
- 4
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（） A: 因突发设备故障引起的投诉 B: 因员工正当防卫引起的投诉 C: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导的； D: 因设备故障，导致列车晚点 5 分钟及以上造成的投诉