以下哪些属于严重有责投诉（）
A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
A: 新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉
B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
C: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人
D: 在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
举一反三
- 关于投诉界定的说法正确的有（） A: 不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序属于一类有责投诉 B: 运营时间出入口关闭,没有摆放告示属于二类有则投诉 C: 由于员工失误，错误引导乘客或造成经济损失100 元及以上的属于二类有则投诉 D: 利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他属于三类有则投诉 E: 讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话属于二类有则投诉
- 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（）
- 有责投诉分为（） A: 一类有责投诉 B: 二类有责乘客投诉 C: 三类有责乘客投诉 D: 严重有责投诉
- 以下属于一般有责投诉的是（） A: 由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示。 B: 在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉。（如玩手机、聊天等） C: 工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 D: 车站及列车广播内容有误，对乘客造成误导
- 乘客投诉按性质可分为哪几类（） A: 有责投诉 B: 无责投诉 C: 一般有责投诉 D: 严重有责投诉