客服小王在与客户沟通时听到客户为山东口音，联想到刚分手的前男友也是山东口音并伤感起来，导致没听清客户后面说了什么，该干扰来源属于（）。
A: 环境干扰和打断
B: 情感过滤
C: 思维遨游
D: “迫不及待”的冲动
E: 盲目判定
A: 环境干扰和打断
B: 情感过滤
C: 思维遨游
D: “迫不及待”的冲动
E: 盲目判定
举一反三
- 哪些因素会干扰倾听（） A: 迫不及待的冲动 B: 情感过滤 C: 环境干扰和打断 D: 思维遨游
- 倾听的干扰因素包括（）。 A: 环境干扰和打断 B: 迫不及待的冲动 C: 情感过滤 D: 思维遨游
- 客服代表在与客户沟通时应尽量避免打断客户，特别是有意识地打断。
- 与客户沟通时，可以在听的过程中随意打断客户说话（）
- 某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？