顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。()
举一反三
- 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意
- 下列关于顾客满意的表述正确的有（）。 A: 顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 B: 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 C: 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 D: 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 E: 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
- 顾客满意是指顾客需求被满足后的愉悦感，是一种（） A: 感觉状态 B: 心理活动 C: 表面现象 D: 满意状态
- 中国大学MOOC: 顾客满意=顾客感知效果＋顾客期望。
- 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。 A: 顾客满意 B: 产品满意 C: 满意状态 D: 心理满意