客服代表在沟通时要观察对方态度、情绪，了解对方关心的话题和内容，这是倾听要点中的（）。
A: 停
B: 看
C: 听
D: 察
A: 停
B: 看
C: 听
D: 察
举一反三
- 客服代表在沟通时要让自己的注意力集中在对方身上，专心应答，这是倾听要点中的（）。 A: 停 B: 看 C: 听 D: 察
- 客服代表在沟通时要保持诚意，不要轻易打断对方，要专注而有回应，这是倾听要点中的（）。 A: 停 B: 看 C: 听 D: 察
- 客服代表在与客户交谈时，用心地去找对方的价值，并加以赞美，这是倾听技巧中的（） A: 适时表达自己的观点 B: 肯定对方谈话的内容 C: 抱着热情与负责的态度来倾听 D: 清楚地听出对方的谈话内容
- 倾听的三个要点（）。 A: 听，看，答 B: 停，看，说 C: 停，看，听 D: 听，看，说
- 在客服工作中如何做到倾听（） A: 停 B: 说 C: 看 D: 听