顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A: A满意
B: B非常满意
C: C不满意
D: D以上都不是
A: A满意
B: B非常满意
C: C不满意
D: D以上都不是
举一反三
- 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。 A: A满意 B: B非常满意 C: C不满意 D: D以上都不是
- 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。 A: 非常满意 B: 满意或没有不满意 C: 不满意 D: 无所谓满意不满意
- 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，顾客就会产生（ ）的心理状态。 A: 基本满意 B: 非常满意 C: 不满意 D: 满意
- 当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。 A: 基本满意 B: 满意 C: 非常满意 D: 不满意
- 顾客感知的效果＜期望，顾客（）。 A: 不满意 B: 基本满意 C: 高度满意 D: 满意