以下哪个沟通用语符合“专业”、“正面”的要求？（）
A: “等一下，我帮您查查。”
B: “这个问题我不清楚”
C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？”
D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
A: “等一下，我帮您查查。”
B: “这个问题我不清楚”
C: “这个问题需要与其它的部门协调处理，请留下您的联系方式，我替您解决后再回复您好吗？”
D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
C
举一反三
- 沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词，让客户更有信心使用你公司的产品。以下哪句为正确例子：（）。 A: “等一下，我帮您查查。” B: “这个问题我不清楚” C: “这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？” D: “我只能做到这样，我也没办法了，抱歉”
- 以下哪一句是生活随意型用语？（） A: 请问你的意思是……，对吗？ B: 你讲的是什么意思嘛？ C: 这个问题很专业，请留下您的联系方式，我替您查询后再回复您好吗？ D: 请问您希望选择什么样的号码，我会尽量帮您查找
- 请判断以下哪句话使用不恰当：（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解” C: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？” D: “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
- 判断以下哪句话使用不恰当。（） A: “您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？” B: “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？” C: “很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？” D: “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”
- 需要客户等待时的规范用语是（）。 A: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等 B: 你别挂，我找一找 C: 你等着，我找一找 D: 让我查一查
内容
- 0
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到查询业务需要用户等待时，规范用语是：“（）”。 A: 直接说“让我查一查” B: 这个问题我帮您查询一下好吗？请您稍等。 C: 我需要帮您核实一下情况，您方便在线等待吗？ D: 直接说“你等着，我找一找”
- 1
咨询到不肯定或不会回答的问题，以下哪些问题可以给用户回复（） A: 对不起，您询问的问题我暂时无法确认，确认后与您联系 B: 我核实后再回复您，请您留下您的联系电话好吗？ C: 我会尽快核实后与您联系，非常感谢您的来电，再见 D: 对不起，我负责这个，你找其他人吧
- 2
【单选题】下列哪种话语是规范的前厅礼节用语? A. “对不起，这个问题我暂时无法解决，我请示一下稍后给您回复好吗？” B. 不好意思，我不知道。 C. 这种问题我怎么会知道啊？ D. 请你去问别人吧！
- 3
营业员在顾客提出异议时，不应该（） A: 这是说明书，我给您好好讲讲 B: 让执业药师跟您讲解一下吧 C: 您放心吧，没质量问题的 D: 您这个问题我也不太清楚，我打电话咨询一下厂家
- 4
以下哪些话术属于没有运用“我”来代替“您”？（） A: 非常抱歉，这个问题我可能理解错了，您能再说下吗？ B: 非常抱歉，这个问题我还是没明白，您能再说下吗？ C: 您听明白了吗？ D: 很抱歉，也许是我没说清楚，令您误解了