处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A: 经常
B: 偶
C: 避免
D: 以上都不是
A: 经常
B: 偶
C: 避免
D: 以上都不是
举一反三
- 在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
- 正确处理投诉的原则是（） A: 区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B: 要满足客户的期望 C: 耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D: 要避免使用命令口吻与客户说话
- 暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应 （ ）
- 处理客户投诉中，我们应当先处理客户投诉的事情，后处理客户的心情。
- 处理诉求不是深入了解客户需求的机会，避免投诉升级最重要。