()是一种旨在改善企业事业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域
A: A、ERP
B: B、CRM
C: C、MRP
D: D、SCM
A: A、ERP
B: B、CRM
C: C、MRP
D: D、SCM
B
举一反三
- 客户关系管理是一咱旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。( )
- ()指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 A: ERP B: CRM C: MRP D: MPS
- 下列关于CRM的论述正确的是 A: CRM是一种管理理念,其根本原则是将企业的客户作为最重要的企业资源。 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。 C: CRM是一种管理软件和技术。 D: CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。
- 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是() A: CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B: CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要,保证实现客户的终身价值。 C: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制,在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D: CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
- 关于CRM的表述,不正确的是()。 A: CRM是一种管理理念,核心思想是将客户作为最重要的企业资源 B: CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 C: CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 D: CRM指客户投诉处理
内容
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()指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。 A: AERP B: BCRM C: CMRP D: DMPS
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()是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。 A: 销售管理 B: 客户关系管理 C: 营销管理 D: 人员管理
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2、客户关系管理是一种旨在改善企业与( )之间关系的新型管理机制。
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下列对客户关系管理表述正确的是 A: CRM是一种管理概念 B: CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制 C: 在对客户关系的管理过程中,顾客具有相同的关系价值,所以企业要同等对待他们 D: CRM是一种管理软件和技术,他将最佳的商业实践与数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起。
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()的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。 A: CRM与ERP B: CRM与SCM C: SCM与ERP D: ERP与SFA