训练师小希想要查看“买家咨询热点分析”，她可以按照以下哪个选项的路径找到该功能？
A: 店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析
B: 客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
C: 客户服务-现场管理-买家咨询热点分析
D: 客户运营-服务管理-买家咨询热点分析
A: 店小蜜-数据看板-买家咨询热点分析
B: 客户服务-服务管理-买家咨询热点分析
C: 客户服务-现场管理-买家咨询热点分析
D: 客户运营-服务管理-买家咨询热点分析
B
举一反三
- 训练师柳柳想要收集店铺买家咨询的高频问题，她可以通过以下哪种方法来进行操作？ A: 根据经验判断 B: 咨询售前客服 C: 查看关键词功能的热度 D: 查看“买家咨询热点分析”
- （）是指买家咨询客服到客服回复买家的用时长短。 A: 旺旺响应时间 B: 旺旺回复率 C: 咨询转换率 D: 服务率
- CRM即（） A: 客户关系管理 B: 客户服务管理 C: 客户信息管理 D: 客户权力咨询
- 买家人群分析就要分析买家的（
- 以下对管理咨询含义的理解，较准确的是( )。 A: 管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，指导方案实施的智力服务活动 B: 管理咨询是由企业外部管理咨询人员通过系统的诊断活动，找出企业存在的管理问题及产生的原因，提出改善方案，独立完成的智力服务活动 C: 管理咨询是通过一系列的培训活动，帮助企业管理人员提高理论水平和能力的活动 D: 管理咨询是由咨询专家依据客户的需求，运用科学的方法，通过深入的调查、分析，找出客户存在的管理问题，提出改善方案，独立完成的高智力服务活动
内容
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买家可以通过哪些方式联系咨询卖家 （
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亚马逊平台客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)指标用于衡量买家对卖家消息回复的满意度,当买家通过站内信,邮件向卖家进行的咨询结束时,亚马逊会附带一份调查,买家可以选择Yes or No,回答No的数量除以回复总数所得的百分比就是客户服务不满意率。亚马逊要求该指标<25%。
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根据我公司性质，我们的业务范围不包括（） A: 热点分析 B: 分析买卖时机 C: 投资建议 D: 帮客户管理投资账户
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关于询单流失分析维度的来源，包含以下哪些选项？（） A: 咨询售后客服 B: 通过客服工具查看店铺的询单流失记录 C: 通过买家评价进行收集 D: 人工客服优秀服务流程中，涉及询单流失分析的维度
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买家可以联系咨询卖家的方式是（） A: 站内信 B: trademanager C: 已下单买家可以通过邮箱 D: 已下单买家可以通过订单留言