正确的对待员工抱怨、及时的处理员工的抱怨将会促进组织的形象建设（)
举一反三
- 对于爱抱怨的职工哪种处理方式是正确的（ ）。 A: 认为员工抱怨是和自己过意不去 B: 分析抱怨的原因 C: 把员工抱怨和他们思想不成熟联系起来 D: 对员工的抱怨视而不见
- 对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（）。 A: A乐于接受抱怨 B: B平等沟通 C: C对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理睬 D: D果断处理
- 员工申诉,是指员工抱怨
- 对员工抱怨采取疏通抚慰策略，是遵循了抱怨（冲突）处理的何种理念？（） A: 早期传统看法 B: 人际关系学派观点 C: 相互作用的观念
- 在处理客户抱怨时，应把握那些技巧（ ）。 A: 重视客户问题，采取快速行动，及时处理客户投诉 B: 授权一线员工，鼓励员工灵活解决客户问题 C: 使用新技术简化投诉、抱怨过程，保证投诉、抱怨渠道的畅通 D: 主动征求客户意见 E: 对抱怨客户推迟服务以免影响他人