34.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（）
A: 避免对客户言谈无礼
B: 避免说话空洞无味
C: 讲话让客户听得很舒服
D: 以上全是
A: 避免对客户言谈无礼
B: 避免说话空洞无味
C: 讲话让客户听得很舒服
D: 以上全是
举一反三
- 34.与客户交谈需要掌握的谈话技巧，（ ）
- 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（） A: 善于提问 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 认同与赞美 D: 用委婉的语气与客户交谈
- 聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。 A: 分析客户说的话 B: 观察客户说话的表情 C: 观察客户说话的动作 D: 避免和客户的眼神接触
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: 用委婉的语气与客户交谈 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 避免使用否定性的消极语言 D: 认同与赞美
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: A用委婉的语气与客户交谈 B: B以客户习惯的方式交谈 C: C避免使用否定性的消极语言 D: D认同与赞美