营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
A: A用委婉的语气与客户交谈
B: B以客户习惯的方式交谈
C: C避免使用否定性的消极语言
D: D认同与赞美
A: A用委婉的语气与客户交谈
B: B以客户习惯的方式交谈
C: C避免使用否定性的消极语言
D: D认同与赞美
举一反三
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: A用委婉的语气与客户交谈 B: B以客户习惯的方式交谈 C: C避免使用否定性的消极语言 D: D认同与赞美
- 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（） A: 善于提问 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 认同与赞美 D: 用委婉的语气与客户交谈
- 与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？
- 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。 A: 以客户为中心 B: 客户至上 C: 客户取向 D: 亲切/谦恭
- 员工在工作中应做到语言使用规范，即（） A: 不讲粗话、脏话 B: 不得以生硬的口气和语言与客户交谈 C: 工作交谈或打电话以对方听清为限，尽量避免影响他人 D: 不得以不耐烦、不礼貌方式答复提问和要求，答复客户提问应使用通俗易懂的话语