营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
A: 用委婉的语气与客户交谈
B: 以客户习惯的方式交谈
C: 避免使用否定性的消极语言
D: 认同与赞美
A: 用委婉的语气与客户交谈
B: 以客户习惯的方式交谈
C: 避免使用否定性的消极语言
D: 认同与赞美
举一反三
- 营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。 A: A用委婉的语气与客户交谈 B: B以客户习惯的方式交谈 C: C避免使用否定性的消极语言 D: D认同与赞美
- 营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（） A: 善于提问 B: 以客户习惯的方式交谈 C: 认同与赞美 D: 用委婉的语气与客户交谈
- 与客户交谈中，说话语气比内容更重要，恰当的说话语气应做到那些？
- 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。 A: 以客户为中心 B: 客户至上 C: 客户取向 D: 亲切/谦恭
- “节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感（）。 A: 在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语 B: 交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户 C: 在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语 D: 在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户