1. 客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。（ ）
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举一反三
内容
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（ ）是客户的一种心理感受，是客户需求被满足后形成的一种愉悦感或状态。当客户从消费中感到愉悦感，就意味着达到了（ ）的状态。 A: 客户忠诚 B: 客户流失 C: 客户保留 D: 客户满意
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客户满意是客户的一种心理活动，是客户自己认为需要被满足之后而产生的愉悦感
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下列关于客户满意的描述中正确的是（）。 A: 服务工作的目标是客户满意 B: 客户满意是一种感受 C: 客户满意单纯源于需求满足、服务行为 D: 客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。 A: 客户满意是一种心理的满足 B: 客户忠诚是一种持续交易的行为 C: 客户满意是客户关系管理根本目的 D: 客户忠诚是客户关系管理根本目的
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满足客户需求等于客户满意，客户满意不等于客户忠诚。