等位顾客流失的迹象包括以下哪些（）。
A: 站立起身，欲离开
B: 张望店内用餐顾客
C: 顾客皱眉、不耐烦的情绪
D: 不停的到迎宾台询问排位情况
A: 站立起身，欲离开
B: 张望店内用餐顾客
C: 顾客皱眉、不耐烦的情绪
D: 不停的到迎宾台询问排位情况
A,B,C,D
举一反三
- 以下哪项不属于“散台服务-结账”岗位禁忌？（） A: 服务顾客时面无表情，冷脸相对，顾客询问时不耐烦、不礼貌 B: 不了解店内优惠及使用规则 C: 结错账（如金额不准确） D: 没有询问顾客结账方式
- 以下细节须在“招呼顾客”的环节进行的是（）。 A: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、询问顾客需要 B: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座 C: 看到顾客准备入店时有微笑、顾客进店3秒内接待、奉茶、邀请入座、询问顾客需要 D: 迎宾、顾客进店3秒内接待、自我介绍、询问客名、奉茶、邀请入座、推荐产品
- 顾客进店时以下描述正确的是（）。 A: 看到顾客礼貌微笑且按标准迎宾手势上前询问“先生/女士，中午好，请问几位用餐？” B: 看到顾客直接询问：“你好，请问几位有餐？” C: 看到顾客微笑上前询问：“你好，请问你有位了吗？” D: 看到顾客先把手上的事情做完再礼貌地上前询问：“先生/女士，中午好，请问几位用餐？”
- 在销售流程到店接待流程中，销售顾问在顾客进店后做的第一件事是什么（）。 A: 自报家门 B: 询问客户姓氏 C: 问候顾客 D: 询问顾客是否首次到店
- 下列现象中，属于成效信号的有 ( ) A: 顾客询问产品的价格 B: 顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C: 顾客打哈欠 D: 顾客皱眉 E: 顾客询问能否试用商品
内容
- 0
下列信号，属于成交信号的是（ ） A: 顾客询问新旧产品的比价 B: 顾客用铅笔轻轻敲击桌子 C: 顾客皱眉 D: 顾客询问能否试用商品
- 1
591.向客户推荐关联产品时要找对推荐时机，以下哪个不是很好的推荐时机? () A: 顾客看到其他产品时主动询问 B: 顾客乐于与客服进行交流 C: 顾客表现出情绪急躁和不耐烦 D: 通过交流了解到顾客的喜好
- 2
咨客服务主要会关注哪些顼客（） A: 外面路过明档停下来看得顼客 B: 围在迎宾台拿号的顾客 C: 坐在候餐区等位的顼客 D: 餐厅内吃饭的顾客
- 3
以下属于“无视服务”的情况有（） A: 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B: 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C: 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D: 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E: 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
- 4
（ ）是指顾客到某地并不是专程购买商品，而是因其它目的，顺路进店所形成的客流。 A: 分享客流 B: 潜在顾客客流 C: 派生客流 D: 本身客流